入口点不动、两栏对不上、格式不匹配，先按这里查

固定三个：手机订阅入口、账户中心、导出适配清单。首页、功能与版本页和账户页保持相同的名称、顺序与位置，不随设备或访问次数改变。

按下面三步逐条排除，前一步没有结果再进下一步。

1. 把页面滚到常用栏区域，确认三个入口完整出现在视野内，再点一次。
2. 查看浏览器缩放比例，恢复到 100% 后刷新页面重试。
3. 换一个浏览器打开同一路径，排除本地缓存保留了旧界面结构。

三步都做完仍然没有反应，带上设备型号与当前分辨率档位，从咨询通道说明情况。

不会。窄屏下三个入口改为纵向排列，名称与先后关系不变。整页可横向滑动的只有页脚的导出清单条带，常用栏本身不横向滚动。

比率栏显示当前比率，以及这个比率的更新时间。明细栏按时间倒序列出每次变化，并标出该条记录对应的比率字段。两栏分开读，不要混着读。

常见原因是拿两个不同时点的数值做对照。按下面的顺序核对：

1. 先看比率栏的更新时间。如果早于最近一条记录的写入时间，等下一次刷新再看。
2. 在明细栏取最近三条，逐条读出其中标注的比率字段。
3. 把比率栏的数值与同一时点的那条记录对齐后再比较，不要拿当前值直接对比历史条目。
4. 对齐之后仍然不一致，记下时间点和两张页面截图，从咨询通道提交。

明细按写入顺序倒排，刚完成的操作需要先刷新页面。若刷新后仍然没有，清理本地缓存再重新进入，通常就能恢复。

格式指文件类型，共 12 类；分辨率档位指清晰度等级，共 6 档，覆盖手机竖屏、手机横屏、平板与桌面端。两者独立选择，先定方向，再定档位。

建议一次只改一个条件，改完就重新导出一次。

1. 回到核派彩导出适配清单，核对所选格式名是否在列。
2. 对照当前设备方向检查档位是否需要调整。
3. 只改动格式或档位中的一项，用同一份文件重新导出一次。
4. 仍然不匹配，把格式名与档位一起写清，从咨询通道提交。

不需要。清单列出的是可用范围，不代表每一项都要用到。日常只需要记住与设备方向匹配的那两三档，其余留到有具体用途时再翻回清单查。

按下面四步走，每一步只改变一个条件，方便判断是哪一层的影响。

1. 切换网络再试一次，移动数据与 Wi-Fi 各测一遍。
2. 清理浏览器缓存后重新进入，排除旧资源残留。
3. 检查分辨率档位是否选得高于设备实际支持的清晰度水平。
4. 换另一台设备走同一条路径对照，判断是设备侧还是网络侧。

6 档分辨率的完整对照在功能与版本页按档位列明。

2025 版把移动端首帧到达时间从 2.4 秒级压到 1.1 秒级。这是站点自维护口径下的区间描述，实际数值随网络、设备与所选档位变化，不构成每次访问都能复现的固定值。

档位影响的是画面清晰度与文件大小，网络与缓存影响的是传输过程。如果网络本身受限，降档带来的变化有限。建议先完成网络和缓存两步，再回头调档位。